أعلنت شركة ڤاليو، منصة التكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، الرائدة إقليميًا في تطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تستهدف الارتقاء بجودة التفاعل مع العملاء وتقديم تجربة أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا عبر منظومة ڤاليو الرقمية المتكاملة.
وبموجب الشراكة، ستعتمد ڤاليو على حلول Tactful AI لتنظيم وتوحيد وأتمتة تفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط التواصل، بما يشمل تطبيق واتساب، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، ومنصات التواصل الاجتماعي. كما توفر المنصة تحليلات متقدمة وفورية للمحادثات، بما يسهم في تقليص زمن الاستجابة، وتخفيف الأعباء التشغيلية، وتحسين رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري.
وتأسست Tactful AI في مصر، وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا، حيث تقدم منصة متطورة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI)، وتشمل أدوات تفاعل ذكية، واستوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد، إلى جانب إدارة موحدة ورؤى شاملة لتجربة العميل عبر جميع القنوات، بما يعزز الكفاءة والمرونة التشغيلية ويرفع مستويات رضا العملاء.
- Advertisement -
وفي هذا السياق، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن الشراكة مع ڤاليو تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، مؤكدًا أن حلول Tactful AI ستُمكّن ڤاليو من تسريع الخدمات، وتعزيز التفاعل الذكي مع العملاء، والحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم عبر مختلف نقاط التواصل.
من جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن العملاء يظلون في صميم استراتيجية الشركة، مشيرًا إلى أن الاستثمار في منصات ذكية مثل Tactful AI يتيح لڤاليو استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات، مع تحقيق قابلية توسع أعلى وبما يتوافق مع خصوصية الأسواق الإقليمية.
وتعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تقديم حلول مبتكرة قادرة على المنافسة عالميًا، في إطار رؤية مشتركة بين ڤاليو وTactful AI لتوظيف الابتكار وتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع